Türkiye'de Yolcu Koruma Mevzuatı
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yayımlanan SHY-Yolcu Yönetmeliği, Türkiye'de havayolu yolcularının haklarını düzenleyen temel mevzuattır. AB'nin EC 261/2004 düzenlemesinden esinlenen bu yönetmelik, uçuş iptali, gecikme, overbooking ve özel ihtiyaç sahibi yolcuların haklarını kapsamlı biçimde ele alır.
Overbooking (Fazla Bilet Satışı) Durumunda
Havayolunun kapasiteden fazla bilet satması nedeniyle uçağa alınmayan yolculara tazminat ödenmesi zorunludur. Gönüllü olarak uçuştan vazgeçen yolculara ek avantajlar sunulabilir; ancak gönüllü bulunamazsa havayolu tazminat ödemek ve alternatif uçuş sağlamak zorundadır.
Engelli ve Hareket Kısıtlı Yolcuların Hakları
Engelli yolculara havalimanında ve uçak içinde ücretsiz yardım hizmeti sağlanmalıdır. Tekerlekli sandalye, yardımcı cihaz ve refakatçi koltuğu konularında havayolunun yükümlülükleri mevzuatla düzenlenmiştir.
SHGM Şikâyet Mekanizması
Havayoluna yapılan başvurudan 15 iş günü içinde yanıt alınamazsa SHGM'ye şikâyet başvurusunda bulunulabilir. SHGM, şikâyetleri inceleyerek havayoluna idari yaptırım uygulayabilir. Ayrıca tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru da mümkündür.
Havayolu uyuşmazlıklarında haklarınızı korumak için Balakar Hukuk ve Danışmanlık Bürosu uzman kadrosuyla yanınızdadır.
